Soluciones Asterisk

Asterisk es una completa solución de centralita IP por software. Se instala sobre plataforma de servidor con sistema operativo Linux (GNU Linux), y junto con los convenientes interfaces de telefonía (para líneas analógicas o RDSI) convierte a dicho sistema en una potente centralita telefónica.

Proporciona
todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias (buzones de voz, IVR, etc,) y ofrece algunas posibilidades y servicios no disponibles en la mayoría de ellos (grabación de llamadas, extensiones remotas).
Además, por su arquitectura abierta y por su tecnologia voip compite en costes y capacidades frente a los sistemas de telefonía convencionales.

Principales Ventajas:

  • Funcionalidad: Asterisk dispone de todas las funcionalidades de las grandes centralitas propietarias (Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens, etc). Desde las más básicas (desvios, capturas, transferencias, multi-conferencias, …) hasta las más avanzadas (Buzones de voz, IVR, CTI, ACD…).
  • Escalabilidad: El sistema puede dar servicio desde 10 usuarios en una sede de una pequeña empresa, hasta 10.000 de una multinacional repartidos en múltiples sedes.
  • Competitividad en coste: No solo por ser un sistema de código abierto (Open Source) sino gracias a su arquitectura hardware: utiliza plataforma servidor estándar (de propósito no específico) y tarjetas PCI para los interfaces de telefonía, que debido a la competencia del mercado se han ido abaratando progresivamente.
  • Interoperabilidad y Flexibilidad: Asterisk ha incorporado la mayoría de estándares de telefonía del mercado, tanto los tradicionales (TDM) con el soporte de puertos de interfaz analógicos (FXS y FXO) y RDSI (básicos y primarios), como los de telefonía IP (SIP, H.323, MGCP, SCCP/Skinny). Eso le permite conectarse a las redes públicas de telefonía tradicional e integrarse fácilmente con centralitas tradicionales (no IP) y otras centralitas IP.


Funciones básicas:

Asterisk puede funcionar como cualquier centralita tradicional, e incorpora todas sus funcionalidades. Enumeramos las más importantes:

  • Conexión con líneas de telefonía tradicional, mediante interfaces tipo analógico (FXO) para líneas de teléfono fijo o bien móvil y RDSI (BRI o PRI).
  • Soporte de extensiones analógicas, bien para terminales telefónicos analógicos, terminales DECT o bien equipos de fax.
  • Soporte de líneas (trunks) IP: SIP, H323 o IAX.
  • Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H323 o IAX.
  • Música en Espera basada em archivos MP3 y similar.
  • Funciones básicas de usuario:

- Transferencias (directa o consultiva)
- Desvíos
- Capturas (de grupo o de extensión)
- Conferencia múltiple
- Aparcamiento de llamadas (
Call parking)
- Llamada directa a extensión
- Retrollamada -
Callback (llamada automática cuando disponible).
- Paging - Megafonía a través del altavoz del teléfono
- DND



Funciones avanzadas:

El sistema incorpora asimismo muchísimas funcionalidades avanzadas que tendrían un elevado coste en sistemas tradicionales propietarios. Enumeramos sólo los más importantes:

  • Buzon de Voz: sistema de contestador automático personalizado por usuario. Se integra con el sistema de directorio (LDAP) y con el email.
  • Sistema de Audioconferencias: Sistema que permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieren mantener una reunión virtual y suministra la correcta gestión y control de los usuarios que se incorporan a ella.
  • IVR: Operadora Automática. Sistema automatizado de respuesta que permite redirigir las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por el llamante.
  • Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.
  • ACD: Sistema Automático de Distribución de Llamadas entrantes. Pensado para Centros de Llamadas para atención comercial o soporte técnico.
  • CTI: Integración con sistemas de gestión comercial o de atención a cliente (CRM).
  • IPCC (IP Contact Center): Integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas, vía soluciones abiertas o propietarias.
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